Comanda ajunge la usa exact cand ai chef de ea. Punga e sigilata, mancarea inca fumega, totul pare perfect. Dar nimeni nu se gandeste sa intrebe ce s-a intamplat cu ea intre bucatarie si sonerie.
Inspectorii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor au vrut sa afle exact asta. Au deschis gentile termoizolante folosite de livratorii de mancare din Bucuresti si au gasit lucruri pe care nimeni nu si le-ar dori langa cina de duminica.
Gandaci. Mizerie acumulata. Conditii pe care institutia le descrie drept improprii pentru anul 2026.
Controalele nu au fost intamplatoare. ANPC a mers pe firul reclamatiilor primite de la consumatori, verificand punct cu punct traseul pe care il face o comanda, de la restaurant pana la usa clientului. Iar rezultatele au fost suficient de grave pentru a bloca imediat activitatea unor livratori.
Presedintele ANPC, Bekesi Csaba-Lajos, a explicat public, la Digi24, ce a gasit echipa sa in teren. Nu a fost o descriere plina de eufemisme.
“Observam conditii improprii, de neimaginat pentru 2026, in care, permiteti-mi sa ma exprim neacademic, efectiv sunt batjocorite produsele si conditiile de transport ale acestor produse alimentare, ajungand la noi, la consumatori, in conditii pe care nu cred ca ni le dorim”, a declarat oficialul.
Problema, spune el, nu tine de calitatea mancarii la sursa. Multe dintre produsele verificate plecau in stare buna din restaurante. Ce se intampla apoi, in interiorul gentilor termoizolante, era cu totul alta poveste.
“Produse extraordinar de bune si de calitate ajung in conditii necorespunzatoare la consumatorul final, distrugand astfel nu numai placerea noastra, dar si imaginea producatorului sau a celui care a livrat aceste alimente”, a mai spus Bekesi Csaba-Lajos.
Aici lucrurile devin interesante pentru toata piata livrarilor prin platforme online. Curierii nu sunt angajati direct de marile aplicatii pe care le folosim zilnic. In spatele lor stau firme romanesti, SRL-uri care fac angajarile si care raspund, in fata legii, pentru conditiile de transport.
Seful ANPC a fost direct in privinta responsabilitatii.
“Trebuie sa stim ca, degeaba avem platformele bine cunoscute sub umbrela carora functioneaza aceste livrari. Ele sunt operate de societati comerciale romanesti, de SRL-uri care angajeaza aceste persoane. Aceste persoane nu au calificarea necesara, nu cunosc conditiile minime pentru a putea corespunde acestui job”, a explicat oficialul.
Iar sanctiunile nu se rezuma la amenzi.
ANPC poate merge pana la suspendarea completa a activitatii firmelor gasite in neregula. Nu e o amenintare goala. Transporturile deja identificate cu probleme au fost oprite pe loc, iar institutia anunta ca actiunile continua.
“Ceea ce am gasit am blocat si urmeaza sa continuam. Aceasta este o activitate continua, pentru ca observam ca nu este specifica doar unui sector sau altuia din Bucuresti. Daca vorbim strict de Bucuresti, este prezenta in fiecare colt al Capitalei noastre, astazi. Si extindem aceste actiuni si la nivel national, desigur”, a precizat Bekesi Csaba-Lajos.
Nivelul national. Nu doar cartierele centrale, nu doar zonele cu trafic intens de comenzi. Toata tara.
Intrebarea fireasca a fost daca exista si livratori care respecta normele de igienă. Raspunsul oficialului a fost cat se poate de sincer, desi nu foarte liniștitor pentru cei care comanda seara de seara.
“Din pacate, la ora actuala, ceea ce am identificat noi sau asupra caruia ne-am indreptat atentia au fost abaterile si zonele in care aveam informatii ca lucrurile nu functioneaza. Cu siguranta sunt si exemple pozitive. Nu as dori sa generalizez acest lucru, dar fenomenul este extrem, extrem de extins”, a spus presedintele ANPC.
Extrem de extins. Nu izolat. Nu doar cateva cazuri nefericite.
Institutia mizeaza acum pe implicarea directa a clientilor pentru a intelege cat de raspandita e problema. Fara sesizari, spune conducerea ANPC, e mult mai dificil sa se stabileasca unde trebuie concentrate resursele de control.
“Eu recomand tuturor sa fim foarte atenti atat la persoana care ne livreaza aceste alimente, cat si la conditiile, respectiv interiorul acestor genti termoizolante, in ce conditii si ce grad de curatenie au. In cazul in care nu suntem multumiti, ii indemn pe toti sa vina catre ANPC si sa ne sesizeze, pentru ca avem nevoie de suportul consumatorilor pentru a putea vedea cat de mare este acest fenomen”, a transmis seful institutiei.
Practic, urmatoarea data cand sonorul de la usa anunta comanda, merita o privire atenta inainte sa deschizi punga. Geanta livratorului, starea ei, mirosul din interior. Detalii care pareau lipsite de importanta pana acum.
ANPC promite ca verificarile nu se opresc la Bucuresti si nici in aceasta perioada. Ramane de vazut cate dintre firmele vizate vor reusi sa isi schimbe practicile inainte sa piarda dreptul de a mai livra.